Aller au contenu

Assistance TOWeb

Une réponse à votre question, directement depuis TOWeb

L’assistance technique passe par le logiciel : votre demande arrive à notre équipe avec ce qu’il faut pour reproduire le problème, et nous vous répondons par e-mail.

Contacter le support technique de TOWeb

Depuis TOWeb 15

Cliquez sur « Assistance », dans la barre latérale, même si aucun site ne s’ouvre. Décrivez le problème et joignez jusqu’à trois captures d’écran, simplement collées.

Depuis TOWeb 14

Utilisez le bouton « ? » de TOWeb 14 : votre demande arrive à la même équipe, avec les rapports d’erreur éventuels.

L’aide de TOWeb 14

Le guide d’utilisation de TOWeb 14 reste en ligne, avec l’historique des versions et les tutoriels.

Consulter l’aide de TOWeb 14.

Entre utilisateurs, il y a aussi le forum d’entraide, ouvert à tous et public : pour une question de licence, de paiement ou qui touche à vos données personnelles, utilisez plutôt le formulaire d’assistance.

En confiance

Ce que vous envoyez, vous le voyez

Rien ne part à votre insu

Les informations techniques jointes s’affichent avant l’envoi. Aucun contenu de votre site ni aucun journal n’est transmis.

Rien ne se perd

Vous pouvez quitter l’écran et y revenir, votre message vous attend. Si l’envoi échoue, il reste là, et un bouton l’envoie depuis votre messagerie.

Une réponse par e-mail

Nous répondons à l’adresse que vous indiquez, qui ne sert à rien d’autre.

Hors technique

Licences, factures, devis

Pour une question commerciale, écrivez-nous ici. Pour un problème technique, passez par le logiciel : c’est là que nous avons de quoi vous aider vite.

Champ obligatoire

Message envoyé. Nous vous répondons par e-mail.

Déjà client TOWeb

Vous passez de TOWeb 14 à TOWeb 15 ?

TOWeb 15 ouvre vos sites TOWeb 5 à 14 et vous dit ce qu’il a repris. Votre site d’origine n’est jamais modifié.

Questions fréquentes sur l’assistance

Comment contacter le support technique de TOWeb 15 ?
Dans TOWeb 15, cliquez sur « Assistance » dans la barre latérale. Indiquez votre adresse e-mail, décrivez le problème et joignez jusqu’à trois captures d’écran. Votre message arrive directement à l’équipe technique de Lauyan Software, qui vous répond par e-mail. L’écran reste accessible même si aucun site ne s’ouvre.
Quelles informations sont envoyées avec une demande d’assistance TOWeb 15 ?
Des informations techniques sur votre machine et votre licence, qui aident à reproduire le problème. Elles s’affichent dans l’écran d’assistance avant l’envoi, pour que vous voyiez exactement ce qui part. Aucun contenu de votre site et aucun journal ne sont transmis, et votre adresse ne sert qu’à vous répondre.
Que se passe-t-il si ma demande d’assistance ne part pas ?
TOWeb 15 garde votre message à l’écran : rien n’est perdu. Vous pouvez réessayer, ou cliquer sur « Envoyer par e-mail » pour l’expédier depuis votre logiciel de messagerie. Dans ce cas, pensez à y joindre vos captures d’écran, qui ne sont pas ajoutées automatiquement au message.
Comment obtenir de l’aide sur TOWeb 14 ?
Dans TOWeb 14, utilisez le bouton « ? » : votre demande arrive à la même équipe que celle de TOWeb 15, avec les rapports d’erreur éventuels. Le guide d’utilisation de TOWeb 14 reste aussi en ligne, avec l’historique des versions et les tutoriels, pour trouver seul une réponse.

Panier

Votre panier est vide