Contactar a assistência

A partir do TOWeb

O ecrã Assistência está no fundo da barra lateral. Está sempre acessível, mesmo sem nenhum site aberto: é precisamente quando algo bloqueia que se precisa dele.

No topo do formulário, um quadro leva a toda a documentação e aos artigos mais procurados: menu e rodapé, secções, cores e tipos de letra, importação de um site TOWeb 14, publicação. Abrem-se no idioma do TOWeb: a resposta pode já lá estar.

1. Clique em Assistência.
2. Indique O seu endereço de e-mail: é para lá que segue a resposta, e não serve para mais nada.
3. Indique um Assunto curto e preciso.
4. Em O que aconteceu, descreva o que estava a fazer, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
5. Adicione até 3 Capturas de ecrã (PNG ou JPEG): faça a sua captura e clique em Colar, ou em Escolher um ficheiro.
6. Clique em Enviar.

Um erro de escrita no endereço de um grande serviço de webmail, Gmail ou Hotmail por exemplo, é assinalado com «Queria dizer …?»: um clique corrige-o. O seu endereço é sempre aceite tal como está.

Respondemos-lhe por e-mail.

Anexar a cópia de segurança do seu site

Para que o suporte veja o problema tal como o vê, assinale Anexar a cópia de segurança do meu site: o site aberto segue com o seu pedido. Esta caixa está disponível em todas as edições.

A cópia é cifrada no seu computador antes de partir. As palavras-passe e chaves secretas do site (pagamento, e-mail, publicação) são-lhe retiradas, e é apagada do servidor assim que o suporte a recupera, no máximo ao fim de 48 horas.

Assinale Incluir os meus acessos de publicação (FTP/SFTP) apenas se o suporte tiver de publicar o site por si. O envio continua em segundo plano, mesmo que saia deste ecrã, e retoma sozinho se o TOWeb tiver sido fechado.

A cópia de segurança enviada é sempre a versão mais recente do seu site, incluindo o que acabava de escrever.

Um problema com a importação de um site antigo

Se a sua questão for sobre a importação de um site do TOWeb 5 a 14, o suporte precisa da cópia de segurança do site antigo, não da do site importado. Clique na ligação Enviar antes a cópia de segurança de uma versão anterior do TOWeb (.wga)… e escolha o ficheiro .wga: segue com o seu pedido, cifrado da mesma forma, mesmo que a importação tenha sido concluída. Deixa de ser preciso um serviço de transferência de ficheiros.

O que é anexado à sua mensagem

Algumas informações técnicas sobre o seu computador e a sua licença acompanham a sua mensagem, para nos ajudar a reproduzir o problema. Sem a cópia de segurança, nada mais é recolhido: nenhum conteúdo do seu site, nenhum registo.

Se o envio falhar

A sua mensagem continua visível, nada se perde. Tente novamente ou clique em Enviar por e-mail para a enviar a partir do seu programa de correio; nesse caso, junte as capturas manualmente. Também nos pode escrever diretamente para support@lauyan.com.