Den Support kontaktieren

Direkt in TOWeb

Der Bildschirm Support befindet sich unten in der Seitenleiste. Er ist immer erreichbar, auch ohne geöffnete Website: Gerade wenn etwas hakt, braucht man ihn.

Oben im Formular führt ein Hinweisfeld zur gesamten Dokumentation und zu den meistgefragten Artikeln: Menü und Fußzeile, Abschnitte, Farben und Schriften, Import einer TOWeb-14-Website, Veröffentlichung. Sie öffnen sich in der Sprache von TOWeb: Vielleicht steht die Antwort schon dort.

1. Klicken Sie auf Support.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an: Dorthin geht die Antwort, und sie dient zu nichts anderem.
3. Geben Sie einen kurzen, präzisen Betreff an.
4. Beschreiben Sie unter Was ist passiert, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschehen ist.
5. Fügen Sie bis zu 3 Screenshots hinzu (PNG oder JPEG): Erstellen Sie Ihren Screenshot und klicken Sie dann auf Einfügen oder auf Datei wählen.
6. Klicken Sie auf Senden.

Ein Tippfehler in der Adresse eines großen Webmail-Dienstes, etwa Gmail oder Hotmail, wird mit „Meinten Sie …?“ angezeigt: Ein Klick korrigiert ihn. Ihre Adresse wird immer so akzeptiert, wie sie ist.

Wir antworten Ihnen per E-Mail.

Die Sicherung Ihrer Website anhängen

Damit der Support das Problem so sieht wie Sie, setzen Sie das Häkchen bei Sicherung meiner Website anhängen: Die geöffnete Website wird mit Ihrer Anfrage gesendet. Dieses Kästchen gibt es in allen Editionen.

Die Kopie wird vor dem Versand auf Ihrem Computer verschlüsselt. Passwörter und geheime Schlüssel der Website (Zahlung, E-Mail, Veröffentlichung) werden daraus entfernt, und sie wird vom Server gelöscht, sobald der Support sie abgerufen hat, spätestens nach 48 Stunden.

Setzen Sie das Häkchen bei Meine Zugangsdaten für die Veröffentlichung (FTP/SFTP) einschließen nur, wenn der Support die Website für Sie veröffentlichen soll. Der Versand läuft im Hintergrund weiter, auch wenn Sie diesen Bildschirm verlassen, und wird von selbst fortgesetzt, wenn TOWeb geschlossen wurde.

Die gesendete Sicherung ist immer die neueste Version Ihrer Website, einschließlich dessen, was Sie gerade eingegeben hatten.

Ein Problem beim Import einer alten Website

Betrifft Ihre Frage den Import einer Website aus TOWeb 5 bis 14, braucht der Support die Sicherung der alten Website, nicht die der importierten. Klicken Sie auf den Link Stattdessen eine Sicherung einer älteren TOWeb-Version (.wga) senden… und wählen Sie die .wga-Datei: Sie geht mit Ihrer Anfrage mit, genauso verschlüsselt, auch wenn der Import gelungen ist. Kein Dateiübertragungsdienst mehr nötig.

Was Ihrer Nachricht beigefügt wird

Einige technische Informationen über Ihren Computer und Ihre Lizenz begleiten Ihre Nachricht, damit wir das Problem nachvollziehen können. Ohne die Sicherung wird nichts weiter erfasst: kein Inhalt Ihrer Website, kein Protokoll.

Wenn der Versand fehlschlägt

Ihre Nachricht bleibt angezeigt, nichts geht verloren. Versuchen Sie es erneut oder klicken Sie auf Per E-Mail senden, um sie aus Ihrem E-Mail-Programm zu verschicken; fügen Sie in diesem Fall Ihre Screenshots selbst hinzu. Sie können uns auch direkt an support@lauyan.com schreiben.