Contactar con el servicio de asistencia

Desde TOWeb

La pantalla Asistencia está en la parte inferior de la barra lateral. Siempre está accesible, incluso sin un sitio abierto: es precisamente cuando algo se bloquea cuando se necesita.

En la parte superior del formulario, un recuadro lleva a toda la documentación y a los artículos más consultados: menú y pie de página, secciones, colores y fuentes, importación de un sitio TOWeb 14, publicación. Se abren en el idioma de TOWeb: quizá la respuesta ya esté ahí.

1. Haga clic en Asistencia.
2. Indique Su dirección de correo: es ahí donde se envía la respuesta, y no se usa para nada más.
3. Indique un Asunto breve y preciso.
4. En Qué ha ocurrido, describa lo que estaba haciendo, lo que esperaba y lo que ocurrió en su lugar.
5. Añada hasta 3 Capturas de pantalla (PNG o JPEG): haga su captura y luego haga clic en Pegar, o en Elegir un archivo.
6. Haga clic en Enviar.

Una errata en la dirección de un gran servicio de webmail, Gmail o Hotmail por ejemplo, se señala con «¿Quiso decir …?»: un clic la corrige. Su dirección siempre se acepta tal cual.

Le respondemos por correo electrónico.

Adjuntar la copia de seguridad de su sitio

Para que el soporte vea el problema tal como usted lo ve, marque Adjuntar la copia de seguridad de mi sitio: el sitio abierto se envía con su solicitud. Esta casilla está disponible en todas las ediciones.

La copia se cifra en su ordenador antes de salir. Se le quitan las contraseñas y claves secretas del sitio (pago, correo, publicación), y se elimina del servidor en cuanto el soporte la ha recuperado, como máximo a las 48 horas.

Marque Incluir mis accesos de publicación (FTP/SFTP) solo si el soporte debe publicar el sitio por usted. El envío continúa en segundo plano, aunque salga de esta pantalla, y se reanuda solo si TOWeb se cerró.

La copia de seguridad enviada es siempre la última versión de su sitio, incluido lo que acababa de escribir.

Un problema con la importación de un sitio antiguo

Si su pregunta trata de la importación de un sitio de TOWeb 5 a 14, el soporte necesita la copia de seguridad del sitio antiguo, no la del sitio importado. Haga clic en el enlace Enviar en su lugar la copia de seguridad de una versión anterior de TOWeb (.wga)… y elija el archivo .wga: parte con su solicitud, cifrado de la misma forma, aunque la importación haya terminado bien. Ya no hace falta un servicio de transferencia de archivos.

Lo que se adjunta a su mensaje

Algunas informaciones técnicas sobre su ordenador y su licencia acompañan su mensaje, para ayudarnos a reproducir el problema. Sin la copia de seguridad, no se recoge nada más: ningún contenido de su sitio, ningún registro.

Si el envío falla

Su mensaje sigue en pantalla, no se pierde nada. Vuelva a intentarlo o haga clic en Enviar por correo para enviarlo desde su programa de correo; en ese caso, adjunte usted mismo sus capturas. También puede escribirnos directamente a support@lauyan.com.